Горячая линия автоваз лада - Авто журнал Альянс Авто
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Горячая линия автоваз лада

Горячая линия АвтоВАЗ (LADA)

АвтоВАЗ – крупный производитель автомобилей в России. Последние годы компания устойчиво опережает конкурентов. Специализируется на выпуске бюджетных транспортных средств. Клиентам доступен официальный сайт, позволяющий просматривать модельный ряд, акции, список дилеров. Регулярно публикуются новости и тест-драйвы. Если общедоступная информация не помогает решить интересующие вопросы – пользуйтесь контактным центром. Автопроизводитель предусмотрел несколько методов связи. Например, работает горячая линия и виртуальная приемная на сайте. Независимо от способа отправки обращения, проблема будет своевременно рассмотрена компетентными специалистами.

Телефон горячей линии АвтоВАЗ

Несмотря на многообразие способов связи, основным средством коммуникации остается горячая линия. Всем жителям страны доступен единый контактный центр – 8 800 700 52 32. Главное представительство зарегистрировано в Тольятти. Консультанты рассматривают вопросы о деятельности автопроизводителя. Совершение звонков по указанному номеру бесплатно со всех российских телефонов (мобильных и стационарных).

Горячая линия АвтоВАЗ по гарантийному обслуживанию

Для решения вопросов по гарантии создан дополнительный контактный центр. Консультанты помогут узнать правила бесплатного ремонта автомобилей и другие вопросы. Поддержка проводится по номеру 8 800 700 52 32.

Как отправить сообщение в поддержку АвтоВАЗ

Для отправки обращения откройте раздел «Задать вопрос» на сайте компании. Отобразится страница с предложением указать личные данные. Напишите Ф. И. О., адрес почтового ящика, регион проживания. Также предоставьте подробное описание проблемы и выберете категорию вопроса из предложенного списка. Решите капчу, поставив галочку возле пункта «Я не робот». Убедитесь, что обращение заполнено правильно – иначе снижается вероятность получения ответа. Нажмите кнопку «Отправить вопрос» и ожидайте ответа консультанта. Согласно внутреннему регламенту, обращения обрабатываются в течение суток. Ответ поступает на e-mail.

Предназначение контактного центра

Контактно-информационный центр призван решать любые вопросы, затрагивающие деятельность производителя:

  • Адреса дилеров;
  • Правила гарантийного обслуживания;
  • Выгодные предложения;
  • Проблемы с работой технических центров;
  • Проведение тест-драйва.

Сотрудники контактного центра проводят информационные консультации по вопросам, касающимся работы компании. Обращения, не связанные с деятельностью АвтоВАЗ, рассмотрены не будут.

Как написать претензию в АвтоВАЗ?

  1. Через раздел «Обратная связь»;
  2. По телефону;
  3. Через социальные сети.

Рекомендуется всегда прикладывать свой телефонный номер. Возможно, сотрудники контактного центра перезвонят, чтобы уточнить детали проблемы или отправить ответ. Также работает электронная почта prezident@vaz.ru для отправки жалоб. Вопросы или предложения на указанный почтовый ящик не принимаются. Можно написать только претензию касательно неудовлетворительного качества продукции или обслуживания.

Дополнительные варианты связи

Горячая линия – не единственный метод получения поддержки. Компания зарегистрирована в социальных сетях. На страницах периодически выкладываются новые модели автомобилей, новости и другая полезная информация. Пользователи способны оставлять комментарии под записями. Вопросы своевременно обрабатываются сотрудниками поддержки.

График работы

Ввиду масштабов деятельности АвтоВАЗ, контактно-информационный центр принимает звонки клиентов круглосуточно. В аналогичном режиме обрабатываются электронные обращения. Продолжительность получения ответа варьируется от сложности описанной проблемы или загруженности службы поддержки. Обычно письма рассматриваются на протяжении 24-х часов.

Горячая линия Автоваз

Отечественный автопром хоть и стремится всеми силами догнать зарубежных конкурентов, но все еще сильно уступает им в качестве. Правда, выигрывая при этом в цене. Как следствие, нередко возникает необходимость связаться со службой поддержки, задать вопросы, уточнить информацию, узнать про гарантию и так далее.

Все это можно сделать при помощи телефона горячей линии. О нем и других способах связи с компанией расскажем в этой статье.

Содержание [Скрыть]

Телефон горячей линии АвтоВАЗа

У АвтоВАЗа есть только одна-единственная бесплатная горячая линия, доступная для всех по телефону – 8-(800)-70-052-32. Кроме того, жители Тольятти могут связаться с компанией еще и номеру 759-294. Альтернативных номеров нет.

Горячая линия по вопросам гарантии

Если у клиента возникли вопросы касательно гарантии на детали, запчасти, транспортные средства и другую продукцию ПАО «АвтоВАЗ», звонить нужно все по тому же указанному выше номеру: 8-(800)-70-052-32. Уже после звонка служба поддержки переведет его на конкретного специалиста (если вопрос будет специфическим) или ответит самостоятельно.

Следует учитывать, что звонить дилеру нет никакого смысла – это просто продавец и за качество товара он не отвечает, как не отвечают, например, продавщицы в продуктовом магазине за качество пищи, которую они реализовывают.

Другие способы связи

Несмотря на все сказанное выше, у производителя Лад есть и дополнительный способ связи – при помощи специальной форме на сайте https://www.lada.ru. Для этого нужно:

  • Перейти на указанный выше сайт.
  • Открыть главное меню при помощи нажатия на кнопку с тремя горизонтальными полосами.

  • Найти пункт «Контакты» и нажать на него.

  • Откроется новое окно, в котором следует найти пункт «Система обратной связи».

  • Нажав на него пользователь перейдет на новую страницу. Тут нужно заполнить все поля, подтвердить, что он не является роботом и отправить заявление.

В полях нужно заполнять следующие моменты:

Тема. Тут есть целый перечень вариантов, доступных для клиентов

  • Салоны продаж.
  • Стоимость и комплектация ТС (транспортных средств).
  • Гарантийное и послепродажное обслуживание.
  • Запасные части.
  • О самой компании.
  • Утилизация.
  • Программа «ЛАДА Финанс»
  • Внешние рынки.
  • Корпоративные продажи.

Кроме того, потребуется предоставить следующую информацию:

  • ФИО – данные заявителя.
  • E-mail. Адрес электронной почты. На него придет ответ на обращение.
  • Регион. Выбирать следует из представленных в перечне.
  • Город. Населенный пункт заявителя.
  • Вопрос. Суть обращения.
  • Контактный телефон. Это не обязательная информация, но указав эти данные можно получить ответ значительно быстрее.

Судя по информации на сайте, срок обработки заявлений составляет максимум 14 дней. За это время клиент обязан получить ответ на свой запрос (учитываются исключительно рабочие дни). Сразу после направления заявления на адрес электронной почты придет письмо с номером обращения, при помощи которого можно будет отслеживать его судьбу.

Есть и еще один вариант – написать бумажное письмо и направить его по указанному на странице адресу:

  • Индекс: 445024
  • Российская Федерация, Самарская область, г.Тольятти.
  • Южное шоссе 36.

Оба последних способа связи достаточно медленные и так есть смысл решать только серьезные претензии или другие вопросы, ответ на которые требуется непременно в письменном виде (пусть и в варианте электронной почты). Следует учитывать, что компания Авто ВАЗ уже давно не является ОАО (открытым акционерным обществом). Сейчас это ПАО (публичное акционерное общество).

Разница тут минимальна, однако в документах нужно указывать правильный вариант.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Компания по производству автомобилей марки Lada предполагает необходимость оперативной связи с клиентами и потому звонок в службу поддержки с территории России или зарубежья обрабатывается как можно быстрее.

Читать еще:  Дилеры lada распродали все имеющиеся универсалы vesta

Все автовладельцы смогут получить любую необходимую им информацию, но только при условии, что она действительно касается машины или каким-то образом связана с нею, а также с самим АвтоВАЗом. Например, тут можно узнать о точках обслуживания и ремонта, сервисных центрах, уточнить наличие деталей, перечень дилеров, условия гарантии, характеристики транспортных средств и так далее.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Исходя из действующего законодательства, нельзя решить по звонку на горячую линию любые вопросы, связанные с претензиями. Для этого нужно лично подавать заявление в письменном виде по указанному выше адресу. Кроме того, все что не касается работы компании, специалисты службы поддержки также не смогут прояснить.

Также они не дают советы по ремонту, но могут порекомендовать конкретные запасные части.

В целом, каждая ситуация рассматривается индивидуально и задачей клиента является объяснить, почему данный вопрос действительно находится в компетенции АвтоВАЗа, а не, например, полиции или страховой компании.

Время ответа и компетентность специалистов

Так как горячая линия всего одна (точнее, есть всего один номер телефона), он нередко бывает занят. Причем следует учитывать, что даже на время, подходящее для звонка (обычно это с 11-12 и до 15-16 часов) ориентироваться не стоит, ведь звонят со всех уголков России, а часовые пояса у всех разные.

С другой стороны, одна горячая линия такой крупной компании предполагает серьезную пропускную способность. Потому дозвониться можно всегда, просто в отдельных случаях придется немного запастись терпением. К компетентности специалистов особых претензий нет. Если уже получилось до них дозвониться, то получить ответ на свой вопрос можно если не мгновенно, то очень быстро.

Исключение составляют ситуации, при которых требуются узкопрофессиональные знания. В таком случае придется подождать, пока оператор найдет специалиста и переведет на него звонок.

Вне зависимости от ситуации, зачастую решить проблему можно максимум за 1 час или даже быстрее.

Отдельно нужно отметить тот факт, что линия службы поддержки работает круглосуточно и потому пробовать дозвониться нужно постоянно. Или «висеть на трубке» ожидая, пока хотя бы один оператор освободится.

Горячая линия АвтоВАЗ (Лада), как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, как работает горячая линия АвтоВАЗ, можно ли дозвониться в контакт центр производителя, как сообщить о проблеме иным путем, как подавать жалобы, и с какими проблемами смогут помочь разобраться специалисты техподдержки?

О компании

АвтоВАЗ — крупнейший производитель автомобильной техники в России. Компания занимает лидерство уже не первый год, концентрируя свой основной товар в сегменте бюджетных автомобилей. Всего в стране выпускается более 1 500 000 автомобилей, из которых 500 000 машин производится на конвейере АвтоВАЗа.

Поэтому он по-прежнему остается крупнейшим в стране и ближайшем СНГ, по количеству выпущенной легковой техники. Для налаживания связи с клиентами, требуется горячая линия.

Как написать в службу поддержки АвтоВАЗ?

По понятным причинам, горячая линия по телефонам это не единственный способ общения с представителями производителя.

Подать жалобу, оставить запрос, выразить отзыв или пожелание, можно и другим путем. Например, на сайте работает вкладка «Обратная связь» — https://www.lada.ru/feedback/message.html .

Оставляйте свои обращения в электронном виде, все запросы просматриваются и обрабатываются в установленный период. В обращении акцентируйте внимание на корректности заполненных данных, правильно выбирайте тему и причину, а также уточняйте достоверные сведения о себе.

Какой телефон горячей линии АвтоВАЗ?

Телефон горячей линии по-прежнему остается лидером по количество оставленных обращений. Позвонить в главный офис в Тольятти и уточнить нужную информацию, клиенты могут по единому справочному телефону — 8 800 700 52 32.

На номер с кодом 8800, звонки в России бесплатные со всех мобильных и стационарных устройств.

Телефон горячей линии по гарантии

Вопросами гарантии занимается гарантийный центр. Сервис и дальнейшее обслуживание автомобилей производится в любом регионе.

Узнать подробности, правила и условия по гарантийным случаям, можно в справочной службе. Все вопросы подобного характера можно адресовать в единый call-центр на номер телефона 8 800 700 52 32.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы представительств компании АвтоВАЗ можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предоставляет ответы по любым вопросам, единственное условие которого нужно придерживаться, это обращаться только по темам, связанным с работой производителя.

Контакт центр поможет в решении следующих ситуаций и ответит на вопросы:

  • Информация о дилерах.
  • Гарантия (условия, сроки).
  • Лада Assistance.
  • Консультация по действующим программам.
  • Акции, скидки.
  • Проблемы с машиной, работой тех. центров.
  • Запись на тест-драйв и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники смогут помочь во всех ситуациях, но они должны относиться к работе компании. При этом клиенты обязаны предоставлять достоверные и подробные сведения, в противном случае, техподдержка попросту не сможет предоставить корректного ответа.

Не нужно обращаться по каким-то личным вопросам, темам, не связанным с деятельностью производителя.

Как написать жалобу?

Жалоба на дилера, представителей завода может быть сформирована несколькими способами:

  • С помощью вкладки « Обратная связь » на сайте.
  • По горячей линии — 8 800 700 52 32.
  • В социальных сетях.

В любом случае, гражданам следует оставлять контакты для обратного звонка, чтобы специалисты могли выяснить подробности и разобраться в ситуации более детально.

Оставить жалобу можно и по электронной почте — prezident@vaz.ru. В качестве службы поддержки сообщения по этому адресу не обрабатываются, но на претензии или жалобы, ответ может быть предоставлен.

Читать еще:  Штекер прицепа схема подключения

Другие способы связи

Официальный сайт является не основным средством обмена информацией в электронном поле. Завод, как производитель ориентированной техники на российский рынок, занимается активным продвижением своей продукции посредством социальных сетей:

Поэтому в популярных в России соц. сетях, служба поддержки позволяет пользователям просматривать последние новости, задавать вопросы и т.д.

Режим работы

Время работы call-центра круглосуточное, поэтому если столкнулись с какой проблемой и конфликтной ситуацией, обязательно оповещайте об этом сотрудников техподдержки.

Горячая линия Автоваз

Автоваз – один из самых крупнейших производителей автомобилей в России. Для налаживания взаимодействия с клиентами, компанией была создана горячая линия. Позвонить на нее можно из любой части страны. Также посредством сайта реализовано взаимодействие с потенциальными дилерами.

Телефон горячей линии Автоваз

Связаться с операторами компании можно по телефонам:

  • 8-800-700-52-32

Номер действует на всей территории Российской Федерации.

Бесплатная горячая линия

Как было сказано выше, у компании есть общая для всех горячая линия: 8-(800)70-052-32. Звонки на нее абсолютно бесплатны. Существенный недостаток – невозможно позвонить из-за рубежа. Иногда линия бывает перегружена, и приходится ждать или даже перезванивать. Чтобы с большой долей вероятности попасть на оператора сразу, рекомендуется звонить в середине дня.

Горячая линия для дилеров

Отдельной линии для потенциальных дилеров не предусматривается. Взаимодействие с ними построено на основе онлайн-формы, заполнить которую можно на сайте компании. Для этого нужно в верхнем левом углу найти раздел «Компания», в нем – «Контакты», и уже в открывшемся окне выбрать пункт «Как стать дилером». После этого останется внести всю необходимую информацию и ждать ответа от Автоваза.

Что можно выяснить по телефону?

Операторы call-центра могут предоставить информацию по любым возникающим вопросам. Условие только одно: все они должны быть связаны с работой компании. Например, можно:

  • Получить информацию о дилерах.
  • Оговорить условия тест-драйва.
  • Проконсультироваться по существующим предложениям компании.
  • Узнать о действующих акциях, скидках и уникальных условиях.
  • Уточнить информацию о ранее отправленных запросах, проблемах с машиной, работой сервисных центров и так далее.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Специалисты могут решать самые разнообразные проблемы, но они должны действительно касаться работы компании. Кроме того, клиент должен выдавать максимально детальное описание сложившейся ситуации. Не имея достаточных данных, даже самый опытный профессионал не сможет ничем помочь. И конечно же, сотрудники Автоваза не могут решать какие-то личные проблемы своих пользователей.

Другие способы связи

Электронная почта

E-mail для связи с клиентами отсутствует. У компании есть электронный адрес: prezident@vaz.ru, однако вряд ли по нему можно получить какую-то помощь. Вместо этого предлагается пользоваться услугами горячей линии или формой обратной связи на сайте компании.

Обращение на сайте и система обратной связи

Чтобы отправить сообщение в службу поддержки, нужно на главной странице раскрыть вкладу «Компания» и там перейти в раздел «Контакты». Посредине экрана находится пункт «Система обратной связи». Нажав на него, пользователь перейдет к заполнению формы, в которой нужно указать:

  • Контактный телефон.
  • Тему.
  • ФИО.
  • Электронный адрес.
  • Регион и город.

После этого можно написать, в чем именно заключается проблема, отправить обращение и ожидать ответа.

Компетентность операторов Автоваза

Сотрудники call-центра могут грамотно, быстро и вежливо ответить на большинство стандартных вопросов, проконсультировать клиента насчет выбора машины и так далее. Однако проблемы, требующие вмешательства узкого специалиста, уже вызывают затруднения. Приходится ждать. Следует учитывать, что операторы не в курсе сложившейся ситуации, и при наличии конфликтов с другими работниками компании, выплескивать негатив на call-центр не стоит.

«ВАЗ (Лада)»

Горячая линия: 8 800 200 52 32

АвтоВАЗ — лидирующее предприятие в автопроме Российской Федерации, которое активно работает в 46 странах. Его основные производственные мощности находятся в Ижевске и Тольятти. Обладает мощными техническими возможностями: в год может выпускать один миллион автомобилей.

Среди приоритетов компании:

  • повысить эффективность производства;
  • обеспечить стабильность поставок;
  • улучшить качество автомобилей и т. д.

Компания планирует разработать к 2017 году 6 новых моделей LADA, увеличить экспорт на 50%, а долю LADA на российском рынке довести до 20%. За первое полугодие 2015 года предприятие выпустило 280 тысяч автомобилей. Производственные планы предусматривают выпуск новых моделей LADA Vesta и LADA XRAY. С новостями и новинками компании можно ознакомиться на официальном сайте: http://www.lada.ru/.

В 2015 году в компании насчитывается 52 000 сотрудников, 400 официальных дилеров. К началу года было выпущено 28 миллионов автомобилей. Компания проводит мероприятия по реформированию системы управления дочерними предприятиями. Внедряется новая система корпоративного управления.

Предприятия, входящие в Группу АвтоВАЗ оказывают также страховые и финансовые услуги, принимают участие в строительстве, телекоммуникациях, энергетике.

Официальные дилеры

У этой компании 337 представительств в 171 населенных пунктах Российской Федерации.

Отзывы и жалобы

Я, Иванцова Ирина Викторовна, являюсь клиентом и автовладельцем автомобиля лада-гранта идентификационный № ХТА 219060 DY 047801 , двигатель №5999159 , цвет чёрный . Имею опыт вождения более 15 лет. Приобрела машину 8 июля 2013года, за это время обращалась к Вам в автосалон по ремонту машины неоднократно, были ремонты незначительные, но по последнему моему обращению, вынуждена написать Вам. При оформлении заказ – наряд на ремонт машины в сервисном центре, мне отказали на оказание гарантийного ремонта, ссылаясь на то ,что я, должна была приехать на второе ТО через год. Изучая гарантийные обязательства изготовителя читаю:» 1. срок действия гарантии и срок службы автомобиля.п.1.1 гарантийный срок на новые автомобили LADA установлен изготовителем и составляет: — для переднеприводных автомобилей-36месяцев или 50 тыс.км пробега ( что наступит ранее).» В моём случае нет ни того ни другого. 10 сентября 2015г. обратилась в сервисный центр с поломкой; на панели управления высвечивается индикатор –неисправность системы управления двигателя, при этом заметно «уходит» антифриз. 21 сентября 2015г. Я её забираю после ремонта, так как проживаю в г. Тейково , проехав 30 км до дома, характер неисправности повторяется. Хочу добавить, что автомобиль зимой не эксплуатирую , пробег составляет 8200 км. У меня убежение, -что это заводской брак. Я , приобретала транспортное средство А не машину убийцу. В данном случае неисправность, характеризует работу двигателя. Двигатель-сердце машины и не зависимо от местонахождения транспортного средства, то ли это будет город, то ли трасса. Моё транспортное средство может нанести непреднамеренный вред участникам движения.

Читать еще:  Гудит гур при повороте руля причины

Отзывы о филиальной сети

Здравствуйте, Я хотелбы спросить сколько стоит Лада Гранта (норма).

5-й Соколовогорский проезд, 25 а Город: Саратов МОЛОДЦЫ. Четко грамотно вежливо. Особая благодарность менеджеру Жумаеву Алексею. РЕКОМЕНДУЕМ этот салон в Саратове.

уже 10 дней вы не как не можете решить вопрос,хотя обещали позвоним ?ДЭО МАТИЗ КУПИЛ У ВАС 31 АПРЕЛЯ ,сказали авто чист юридический,оказалось есть ограничение ,извините это не мои проблем и,вы же отвечайте за свои дела. хорошая у вас реклама ,

Никогда не обращайтесь в этот салон, сдал машину по гарантии, замену не дали, жду второй месяц.

18.02.2017 15:47 Ерёмина Светлана → проспект Строителей, 39. (Саратов)

Добрый день! Посетила салон 18.02.2017г. Являюсь постоянным клиентом этого салона,покупаю здесь уже третью машину. Очень понравилась работа менеджера Артёма Бонарь. Терпеливо, компетентно и профессионально отвечает на все вопросы, ни чего не навязывает.Честно рассказывает обо свех плюсах и минусах конкретного авто. Ходатайсивую перед руководством о поощерении данного работника. Отличный салон.

Понравилось всё в обслуживании в АвтоГермес ул.Красная Сосна, д.3, cтр.1 от консультации при звонке до личного обращения. Умение общаться, профессионализм своего дела, внимательное отношение к клиенту, все слова сказаны в адрес мастера-приемщика Аббосхона Рамзитдиновича Мирзаходжаева. Блестяще выполняет свою работу, очень ответственный, отличается от всех работающих в зале. Прошу руководство обратить внимание и продвигать по лестнице дальше. Также отдельное спасибо компьютерному диагносту Михаилу, быстро нашел неисправность и устранил её. До этого мой отец был во многих автосервисах, но там только выкачивают деньги, никто не отвечает за свою работу, этот чикен как горел так и горит, а после АвтоГермеса неисправность устранили. Спасиво Вам за человеческое отношение. Всем рекомендую АвтоГермес Лада.

Сколько стоит у вас покраска капота на шевроле ланос? Машине 7 лет краска потрескалась, по акции у вас цена 4999 и как к вам проехать?

ПРИХОЖУ ,А ТАМ ПУСТО? ГДЕ МАШИНЫ ОДНИ БАМПЕРА?

отличная компания,вопросов к ней не имеется и жалоб не имею.

Чья «горячая линия» лучше — ЗР проверяет автопроизводителей

Сейчас почти у каждого автомобильного производителя есть служба поддержки клиентов, так называемая «горячая линия», позвонив на которую можно получить бесплатную консультацию по различным вопросам, связанным с приобретением или обслуживанием автомобилей марки. Мы решили выяснить, какая работает лучше остальных и где специалисты обладают наиболее полной информацией о продуктах компании.

LADA > Vesta

Chery > Tiggo 5

Renault > Duster

Land Rover > Discovery

Kia > Rio

Все информационные службы, работающие в России, мы обзвонить не могли, поэтому выбрали некоторые из них. Определили наиболее востребованные модели для каждого производителя. В результате получился следующий список машин:

  • Renault Duster 2.0, 143 л.с., М6
  • Kia Rio 1.6, 123 л.с., М6
  • Лада Веста 1.6, 106 л.с., М5
  • Chery Tiggo 5, 2.0 л , 136 л . с ., CVT

Чтобы было на что ориентироваться по части качества обслуживания, выбрали одну премиум-марку. Так к перечню автомобилей примкнул Land Rover Discovery 4 (3.0, 245 л.с., А6).

Вопросы сформулировали следующие:

  1. Сколько стоят ТО-30 000 и ТО-45 000 (ТО-26 000 и ТО-39 000 в случае с Discovery)?
  2. Допустим ли перепробег между ТО? И если да, то какой?
  3. Можно ли установить на автомобиль колеса определенной размерности (предварительно мы подобрали вариант, явно не соответствующий рекомендованному заводом-изготовителем)?
  4. Подскажите ближайшего к определенному адресу в крупных городах России (Казань, Самара, Екатеринбург) дилера.

За каждый точный ответ решили начислять по 1 баллу. Конечно, мы понимали, что, позвонив на ту же «горячую линию» второй раз, мы скорее всего услышим другого оператора. Так как все люди разные и у всех способности по обработке и поиску информации отличаются, во главу угла ставили полноту ответа, а не оперативность. Впрочем, время, потраченное на поиск ответов, все же засекали, суммировали для каждого производителя и учитывали при равенстве итоговых баллов. Если предложенное решение было не совсем верным или неполным, снимали полбалла. Ну а если ответа не было совсем, балл не начисляли. Зато справочная служба, которая работает круглосуточно, без перерывов и выходных, получала бонусный балл. Таким образом, максимальная оценка могла достигнуть 5 баллов. Ну что, поехали?

Первые два пункта ни у одного из операторов «горячих линий» сложностей не вызвали. А вот на вопрос о размерности колес только представитель английской марки смог однозначно и точно ответить, какого размера диски и шины можно устанавливать на автомобиль и что предложенная нами размерность недопустима. Представитель отечественного производителя из Тольятти не располагал точной информацией о размерности колес на Весту, но подробно объяснил, что ее можно найти в руководстве по эксплуатации автомобиля. И что установка несоответствующей обувки может повлечь потерю гарантии на некоторые узлы подвески. За это мы начислили ему дополнительные полбалла. Остальные операторы за ответом отправили к дилерам и техническим специалистам.

Полбалла сняли с информационной службы Land Rover за то, что она работает хоть и ежедневно, но только с 9 до 21 часа по московскому времени (однако служба помощи на дорогах отвечает на звонки круглосуточно). Службы других производителей трудятся круглогодично, 24 часа и без перерывов.

Последнее задание — найти ближайшего дилера. Лучшие результаты — Лада, Land Rover, Chery (в порядке увеличения итогового времени на поиски). Сотрудник компании Renault выполнил это задание быстрее всех, но оказалось, что это не самый близко расположенный дилер к названному адресу. Представитель Kia допустил ту же ошибку, при этом времени ему потребовалось аж в шесть раз больше, если сравнивать с лучшим результатом.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector